FAQ

Zamówienia

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Jeśli Twoje zamówienie nie jest kompletne, wysyłka nastąpi, gdy wszystkie części będą dostępne. Częściowe dostawy mogą być możliwe (za dodatkową opłatą) po uzgodnieniu, skontaktuj się z nami w tej sprawie.

Chcę rozszerzyć, poprawić lub anulować swoje zamówienie

Jeśli chcesz dodać części do istniejącego zamówienia, złóż nowe zamówienie w sklepie i zostaw odpowiedni komentarz (np. „Dodaj do mojego zamówienia (nr zamówienia).”). Po otrzymaniu zamówienia przetworzymy je zgodnie z Twoimi życzeniami i zwrócimy ewentualne nadpłaty za fracht. Upewnimy się, że Twoje dotychczasowe zamówienie zostanie wysłane razem z nowym zamówieniem.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami i zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

W przypadku zmiany adresu w zamówieniu, które nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami.

Jeśli chcesz zmienić adres w zamówieniu, które zostało już wysłane, skorzystaj z możliwości przekierowania pakietu za pomocą linku do śledzenia przesyłki. W przeciwnym razie skontaktuj się bezpośrednio z DHL/GLS/Dachser (w zależności od wybranej metody wysyłki).

Chcę zwrócić całe zamówienie lub jego część

Oferujemy 30-dniowy okres zwrotu (od daty dostawy), w tym czasie możesz zwrócić całe zamówienie lub jego część. Prosimy o zgłoszenie zwrotu i oczekiwanie na naszą odpowiedź przed wysłaniem części z powrotem. W przypadku zwrotów, w odróżnieniu od reklamacji, produkt musi być w stanie nowym (bez śladów użycia) i ewentualnie w oryginalnym opakowaniu.

Adres do zwrotów: Velocity Automotive GmbH, Teplitzer Str. 10, 01778 Altenberg OT Lauenstein

Chcę złożyć reklamację

W odróżnieniu od zwrotu lub anulowania zamówienia, reklamacje dotyczą potencjalnych roszczeń gwarancyjnych. Prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami. Reklamacje powinny być dobrze udokumentowane (zdjęcia/filmy) i zgłoszone u nas. Prosimy o skontaktowanie się z nami natychmiast po stwierdzeniu wady. Pomożemy Ci w każdym przypadku, dostarczając szczegółowe instrukcje dotyczące informacji lub dowodów potrzebnych do obsłużenia Twojej reklamacji i zajmiemy się ewentualną wymianą.

Co zrobić, jeśli nie macie w asortymencie części, której potrzebuję?

Prosimy o kontakt w sprawie poszukiwanej części, a nasz dział techniczny sprawdzi, czy możemy ją dodać do naszego asortymentu. Najlepiej, jeśli podasz numer producenta i/lub link do sprzedawcy oferującego tę część (ewentualnie w USA). Jeśli nie możemy dodać części do naszego asortymentu, istnieje możliwość skorzystania z naszego serwisu importowego. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Inni sprzedawcy oferują ten sam produkt taniej

Jeśli znajdziesz część u konkurencji po niższej cenie niż u nas, prosimy o kontakt. Wyślemy Ci wówczas indywidualną ofertę. Prosimy zwrócić uwagę, że porównujemy ceny tylko z europejskimi dostawcami. Porównania z dostawcami z USA nie są możliwe ze względu na różnice w kształtowaniu cen.

Wysyłka i dostawa

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z fakturą i informacją o śledzeniu przesyłki.

W przypadku uszkodzeń transportowych:

- Odrzuć odbiór w przypadku widocznych uszkodzeń
- Pobierz od przewoźnika pisemne potwierdzenie uszkodzenia
- Zachowaj opakowanie zewnętrzne i wewnętrzne do weryfikacji uszkodzenia
- Sfotografuj stwierdzone uszkodzenie
- W przypadku uszkodzeń odkrytych po zdjęciu opakowania, masz 7 dni od daty dostarczenia na zgłoszenie ukrytego uszkodzenia.

Mimo starannego pakowania naszych produktów, w bardzo rzadkich przypadkach części przesyłki mogą zostać uszkodzone. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie transportowe, prosimy o wysłanie nam e-maila (info@velocity-group.de) z fotografiami uszkodzenia oraz zewnętrznego i wewnętrznego opakowania.

Dostawa bez VAT w UE

Jeśli chcesz wysłać swoje zamówienie do innego kraju UE i masz numer identyfikacyjny VAT („VAT ID”), Twoje konto może zostać aktywowane do zakupów bez VAT po weryfikacji podanego numeru VAT. Po rejestracji prosimy o kontakt w celu aktywacji konta. Prosimy zwrócić uwagę, że po aktywacji nie będzie możliwości dodania nowych adresów wysyłkowych - jeśli potrzebujesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami. Adres rozliczeniowy nadal możesz dostosować.

Moje konto klienta

Czy mogę zarejestrować się jako sprzedawca?

Jako sprzedawca w branży motoryzacyjnej masz możliwość korzystania z atrakcyjnego systemu rabatowego Velocity i cieszyć się pełną przejrzystością!

Utwórz konto i wyślij nam swoje potwierdzenie działalności gospodarczej (wpis do rejestru przedsiębiorców, wyciąg z KRS itp.) przed pierwszym zamówieniem - i otrzymaj do 12% zniżki od pierwszego euro!

Zniżki będą widoczne w Twoim koncie bezpośrednio po aktywacji.

Zapomniałem hasła

Jeśli zapomniałeś hasła, możesz je zresetować, korzystając z funkcji „Zapomniałem hasła”. Jeśli nie otrzymasz e-maila potwierdzającego, skontaktuj się z nami.

Regularnie informujemy Cię o nowościach dotyczących naszej firmy, branży oraz specjalnych promocjach rabatowych - subskrybując newsletter, będziesz zawsze na bieżąco! Oczywiście możesz w każdej chwili wypisać się z newslettera, klikając w link znajdujący się w newsletterze.

Kompatybilność i szczegóły produktów

Jak skutecznie korzystać ze strony?

Aby znaleźć odpowiednie części, zalecamy korzystanie z selekcji pojazdu. Wybór ten zostanie zapisany w sekcji „Mój garaż”, więc w większości przypadków wystarczy go dokonać raz. Dzięki temu możesz być pewien, że wyświetlane będą tylko części pasujące do Twojego pojazdu. Dodatkowe informacje, takie jak pełny opis produktu, szczegóły dotyczące wybranego pojazdu lub dostępne pliki do pobrania (instrukcje montażu, wzorcowe zaświadczenia itp.) znajdziesz w opisie produktu - wystarczy kliknąć na produkt w przeglądzie artykułów.

Certyfikaty TÜV, zaświadczenia o jakości materiałów, znaki E i inne: ogólne wyjaśnienia

Certyfikat TÜV jest jednym z najważniejszych tematów przy modyfikacji naszych pojazdów. Przygotowaliśmy dla Ciebie kilka podstawowych informacji na ten temat.

Ogólnie rzecz biorąc, nasze produkty można podzielić na cztery główne kategorie: znak E, homologacja UE, zaświadczenie o części, zaświadczenie o jakości materiałów. Oto co one oznaczają:

Znak E -> jak oryginał, nie wymaga rejestracji

Homologacja UE -> nie wymaga rejestracji w UE (z wyjątkiem Szwajcarii)

Zaświadczenie o części -> wymaga wizyty w TÜV, gdzie można zarejestrować modyfikację. Inspektor TÜV sprawdza zaświadczenie i poprawność montażu.

Zaświadczenie o jakości materiałów -> materiał spełnia wymagania, ale część wymaga rejestracji. Rejestracja jest możliwa, ale nie zawsze gwarantowana. W razie wątpliwości należy skonsultować się z inspektorem TÜV, czy rejestracja danej części jest możliwa.

Informację o posiadaniu któregoś z powyższych zaświadczeń znajdziesz na stronie szczegółów produktu.

Wiele z Was zapewne zna również tzw. ABE. Części z ABE również mogą być łatwo zainstalowane. Zaświadczenie ABE należy mieć przy sobie lub zarejestrować część.

Aby wyjaśnić temat zaświadczeń o częściach, oto przykład: układy zawieszenia często posiadają zaświadczenie o części. Zaświadczenie informuje, że układ XY jest dopuszczony dla określonych pojazdów. Zazwyczaj jednak w zaświadczeniu znajdują się dodatkowe wymagania, które należy spełnić podczas montażu. Inspektor TÜV sprawdza więc, czy układ zawieszenia został bezpiecznie i poprawnie zainstalowany oraz czy spełnione zostały wszystkie wymagania zawarte w zaświadczeniu.

Na przykład w przypadku układów regulowanych istnieje dopuszczalny zakres regulacji podany w zaświadczeniu. Jeśli zakres ten zostanie przekroczony (np. układ zawieszenia został obniżony poniżej dopuszczalnego zakresu), nie wolno używać pojazdu na publicznych drogach.